L'exemple de la télémédecine est frappant. En 2019, on comptabilisait 60.000 téléconsultations sur toute l'année, à comparer aux 486 369 consultations juste pour la dernière semaine de mars 2020. Le nombre de téléconsultations remboursées par semaine a atteint 1 million au plus fort de la crise, en avril, avant de revenir aux alentours de 650 000 à la fin mai. La télémédecine est ainsi devenue, en quelques semaines, un outil essentiel pour l’accompagnement et le suivi médical des patients.

Même si le volume de téléconsultations a baissé significativement depuis le début du déconfinement, il s’est maintenu à un niveau important. En juin 2020, l’assurance maladie a ainsi enregistré 521 000 téléconsultations la première semaine, puis 506 000 la suivante, 427 000 la troisième et 396 000 durant la dernière.

Selon un sondage réalisé en décembre 2020 par l’institut Harris interactive, 23% des français ont déjà eu recours à une téléconsultation (contre 4% en janvier 2020). Ils sont 37% pour les - de 35 ans. 37% sont cadres et/ou libéraux et 32% sont des parents.

Concernant les personnes qui ont eu recours à la téléconsultation, 87% ont été satisfaites, 80% n’y auraient pas eu recours en dehors de la crise sanitaire et 75% envisagent d’y avoir recours à nouveau même lorsque la crise sanitaire sera terminée.

L’enquête confirme l’engouement pour la téléconsultation à travers une autre approche. Les français sont en effet 67% à envisager une téléconsultation. On retrouve la même surpondération que celle des utilisateurs (80% ont moins de 35 ans, 77% cadres et professions libérales, 76% en région parisienne, et 78% sont des parents).

53% des personnes interrogées pourraient avoir recours à la téléconsultation pour un enfant malade, cela correspond à une progression de 11%, la plus forte en 1 an. Les raisons pour téléconsulter sont très nombreuses : renouvellement d’ordonnance, suivi de pathologies chroniques, en passant par l’indisponibilité du médecin traitant, voire un second avis médical.

A la question : en cas d’absence de votre médecin traitant, quelle option choisissez-vous, ils sont 46% à préférer voir un autre médecin en se rendant à son cabinet (56% pour les + 65 ans), 22% à consulter un autre médecin via une téléconsultation médicale et 31% à n’avoir aucune préférence entre les deux solutions (37% pour les 50-64 ans). N’oublions pas que les consultations par téléphone ont pris fin avec la fin de l'état d'urgence sanitaire le 11 juillet 2020.

La consultation à distance apparaît comme une pratique médicale incontournable dans le futur. Tous les indicateurs et sondages montrent une tendance importante à son utilisation actuelle et à venir. Patients et médecins reconnaissent cependant qu’elle ne remplacera jamais la consultation « réelle », mais que les deux pratiques sont amenées à cohabiter en fonctions des besoins et nécessités de chacun.

Article rédigé par J. Varèse

Références

• https://www.capital.fr/votre-argent/ce-que-couteront-les-teleconsonsultations-a-lassurance-maladie-en-2021-1382683
• Baromètre : Les Français et la téléconsultation –VAGUE 3 Nov-dec 2020 Harris interactive pour LIVI